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让患者满意在金医 | 我院召开文明服务专项培训
发布日期:2022-09-20 来源: 浏览量: 打印

作为我院“改善医疗服务”行动月系列活动之一,9月20日下午,我院召开文明服务专项培训,医院临床医护人员、门急诊、行政后勤、第三方工作人员等参加。本次培训特别邀请了上海市老年医学中心(中山闵行梅陇院区)党委副书记崔彩梅作题为“多维视角下的患者满意度”专项培训,我院党委副书记石卫红主持当天活动。

 

崔彩梅副书记是上海市医院协会门急诊管理专业委员会委员、上海市门诊管理质量控制中心督查专家、上海市医院综合评审(评价)中心评审专家,具有丰富的门诊办公室工作经验。培训中,她从患者满意度的本质意义与内容、服务态度的内涵与意义、语言的力量、微笑是一剂良药、时间的沉淀、信息技术(渗透与助力)六个维度深入浅出的进行分享,强调患者满意度事关医院每个人,并结合服务现状、共性问题、典型案例、服务技巧详细阐述作为医院工作人员如何更好地服务患者。

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院党委副书记石卫红表示全院职工要以此次培训为契机,进一步认识到不断提升文明服务和患者满意度的重要性和紧迫性,在今后的工作中,不断强化“以人为本”的服务意识,做到理解患者、关心患者、尊重患者,营造良好的就医体验环境,不断改善百姓就医体验感,提升服务“温度”和患者满意度,持续擦亮金医文明底色,全力助推医院高质量发展,以崭新的金医面貌迎接党的二十大胜利召开。